Послуга SERM – управління репутацією в Інтернеті – одна з найважливіших складових розвитку бізнесу. Зазвичай цим займаються, коли вкладають у розвиток бренду або виходить новий продукт. Також послуга є актуальною при зіпсованій репутації. Якщо грамотно провести керування репутацією у мережі, можна швидко покращити статус бренду.
Що таке SERM?
SERM – це комплекс дій, основною метою яких є формування позитивного іміджу окремої особи або торгової марки (бренду) в Інтернеті.
Наші фахівці надають допомогу людям та компаніям у формуванні позитивної пошукової видачі за потрібними запитами. Ми знаємо, як витіснити замовні негативні повідомлення, помилкові відгуки від конкурентів.
Кому потрібна послуга керування репутацією у мережі?
Управління репутацією в Інтернеті потрібне всім бізнесменам та публічним людям, щоб сформувати позитивну репутацію та впізнаваність. Як показують соціологічні дослідження, більше половини клієнтів вирішують купити товар або замовити послугу, ґрунтуючись на відгуках. При цьому 75% потенційних клієнтів зупиняються на першій сторінці у видачі. Таким чином, якщо такий покупець зіткнеться з негативними відгуками, ймовірність придбання товару чи послуги знижується.
Для створення більш сприятливих умов слід замовити управління репутацією в пошукових системах. Послуга буде корисною і для компаній, які хочуть отримати високу лояльність покупців, і для публічних осіб, які позиціонують себе брендом.
Що входить до послуги SERM?
Управління репутацією бренду передбачає комплексний підхід. Проект здійснюється поетапно. Таким чином, поступово налагоджується хороша комунікація з потенційними клієнтами, створюється успішний імідж. SERM включає:
- Комплексну перевірку репутації в Інтернеті. У процесі дослідження вивчаються всі публікації, відгуки та інша інформація, яку раніше публікували користувачі на майданчиках в Інтернеті.
- Перевірку пошукової видачі. За ключовими запитами в мережі збирається доступна інформація. Фахівці проводять моніторинг згадок, щоб відстежити, як ставляться до бренду у мережі, виявити, чи є ризики для репутації. Створюється таблиця лояльності, де визначається відсоток відношення користувачів. За наявності переважання негативу розробляється план з очищення та створення більш лояльної видимості.
- Керування результатами пошукової видачі. Здійснюється витіснення негативних статей та відгуків, розміщених як на тих самих ресурсах, так і інших медіа.
- Контроль за негативом. Для підтримання хорошої репутації важливо вчасно реагувати негативні відгуки. Правильно на них відповідати, щоби підвищити довіру до бренду.
Завдання SERM
Послуга SERM компанії, бренду спрямована на вирішення кількох завдань. Насамперед, з пошукової видачі усуваються наслідки недоброзичливих публікацій конкурентів чи недоброзичливців. Також збільшується кількість позитивної інформації про бренд. Внаслідок реалізації SERM формується позитивний імідж як окремого продукту чи послуги, так і бренду загалом. Таким чином, залучаються не лише нові покупці, а й співробітники, збільшується лояльність існуючих.
Етапи реалізації SERM
Коли ви замовите SERM, наші співробітники виконають наступний перелік робіт:
- Зберуть та оцінять вже розміщений контент про вас чи бренд в Інтернеті.
- Створять план дій щодо усунення негативу.
- Опублікують нові позитивні та якісні тексти на потрібних майданчиках, оптимізують вже розміщений контент.
- Витіснять негативні відгуки з перших позицій у видачі.
- Розмістять добрі статті на затребуваних ресурсах із гарною репутацією.
- Складуть перелік рекомендацій, як підтримувати та підвищувати статус бренду в Інтернеті.
Звіт про виконану роботу та проміжні результати надаються щомісяця.
Переваги управління репутацією для бізнесу
Якщо потрібне грамотне управління репутацією, замовити його варто у нашій компанії. Внаслідок злагодженої роботи фахівців підвищується довіра аудиторії до бренду. Ми коректно нівелюємо негатив, що зробить вашу компанію ще надійнішою в очах потенційних клієнтів.
Якщо ви вирішили замовити SERM, можете розраховувати на постійне відстеження реакції на будь-які повідомлення про бренд.
У нас замовляють управління репутацією в Інтернеті, щоб підвищити впізнаваність бренду. Ми домагаємося цього, правильно працюючи з негативом і розміщуючи доброзичливі відгуки на соц. майданчиках.
Однією з наших цілей під час обслуговування клієнтів є розширення каналів комунікації. Ми знаходимо хороші майданчики для піару, які будуть цікавими для цільової аудиторії.
Ціна управління репутацією в Інтернеті визначається індивідуально з кожним клієнтом, оскільки залежить від складності та обсягу робіт.