SERM: управление репутацией в интернете

04.07.2022

Услуга SERM – управление репутацией в Интернете – одна из важных составляющих развития бизнеса. Обычно этим занимаются, когда вкладывают в развитие бренда, или выходит новый продукт. Также услуга актуальна при испорченной репутации. Если грамотно провести управление репутацией в сети, можно быстро улучшить статус бренда.

Что такое SERM?

SERM – комплекс действий, основной целью которых является формирование положительного имиджа отдельной личности или торговой марки (бренда) в Интернете.

Наши специалисты оказывают помощь людям и компаниям в формировании позитивной поисковой выдачи по нужным запросам. Мы знаем, как вытеснить заказные негативные сообщения, ложные отзывы от конкурентов.

Что такое SERM

Кому нужна услуга управления репутацией в сети?

Управление репутацией в Интернете требуется всем бизнесменам и публичным людям, чтобы сформировать позитивную репутацию и узнаваемость. Как показывают социологические исследования, больше половины клиентов принимают решение купить товар или заказать услугу, основываясь на отзывах. При этом 75% потенциальных клиентов останавливаются на первой странице в выдаче. Таким образом, если такой покупатель столкнется с отрицательными отзывами, вероятность приобретения товара или услуги сильно снижается.

Для создания более благоприятных условий, следует заказать управление репутацией в поисковых системах. Услуга будет полезной и для компаний, которые хотят получить высокую лояльность покупателей, и для публичных личностей, позиционирующих себя как бренд.

Что входит в услугу SERM?

Управление репутацией бренда подразумевает комплексный подход. Проект осуществляется поэтапно. Таким образом постепенно налаживается хорошая коммуникация с потенциальными клиентами, создается успешный имидж. SERM включает:

  1. Комплексную проверку репутации в Интернете. В процессе исследования изучаются все публикации, отзывы и другая информация, которую публиковали ранее пользователи на площадках в Интернете.
  2. Проверку поисковой выдачи. По ключевым запросам в сети собирается доступная информация. Специалисты проводят мониторинг упоминаний, чтобы отследить, как относятся к бренду в сети, выявить, есть ли риски для репутации. Создается таблица лояльности, где определяется процент отношения пользователей. При наличии преобладания негатива разрабатывается план по очистке и созданию более лояльной видимости.
  3. Управление результатами поисковой выдачи. Осуществляется вытеснение отрицательных статей и отзывов, размещенных как на тех же ресурсах, так и других медиа.
  4. Контроль за негативом. Для поддержания хорошей репутации важно вовремя реагировать на отрицательные отзывы. На них правильно отвечать, чтобы повысить доверие к бренду.

Задачи SERM

Услуга SERM компании, бренда направлена на решение сразу нескольких задач. Прежде всего, из поисковой выдачи устраняются последствия недоброжелательных публикаций конкурентов или недоброжелателей. Также увеличивается количество положительной информации о бренде. В результате реализации SERM услуги формируется положительный имидж как отдельного продукта или услуги, так и бренда в целом. Таким образом, привлекаются не только новые покупатели, но и сотрудники, увеличивается лояльность существующих.

Этапы реализации SERM

Когда вы заказали SERM, наши сотрудники выполнят следующий перечень работ:

  1. Соберут и оценят уже размещенный контент о вас или бренде в Интернет.
  2. Создадут план действий по устранению негатива.
  3. Опубликуют новые положительные и качественные тексты на нужных площадках, оптимизируют уже размещенный контент.
  4. Вытеснят отрицательные отзывы с первых позиций в выдаче.
  5. Разместят хорошие статьи на востребованных ресурсах с хорошей репутацией.
  6. Составят перечень рекомендаций, как поддерживать и повышать статуса бренда в Интернете.

Отчет о проделанной работе и промежуточные результаты предоставляются каждый месяц.

Преимущества управления репутацией для бизнеса 

Если требуется грамотное управление репутацией, заказать его стоит в нашей компании. В результате слаженной работы специалистов повышается доверие аудитории к бренду. Мы корректно нивелируем негатив, что сделает вашу компанию еще более надежной в глазах потенциальных клиентов.

Если решили заказать SERM, можете рассчитывать на постоянное отслеживание реакции на любые сообщения о бренде.

У нас заказывают управление репутацией в Интернете в Киеве, чтобы повысить узнаваемость бренда. Мы добиваемся этого, корректно работая с негативом и размещая доброжелательные отзывы на соц. площадках.

Одной из наших целей при обслуживании клиентов является расширение каналов коммуникации. Мы находим хорошие площадки для пиара, которые будут интересны целевой аудитории.

Цена управления репутацией в Интернете оговаривается индивидуально с каждым клиентом, поскольку зависит от сложности и объема работ.