AI анализ звонков менеджеров
Система анализирует все разговоры, поэтому ни один звонок не потеряется в выборке.
Точность 90–97% даже с суржиком, поэтому оценкам можно доверять.
Интеграция с Binotel, Ringostat, UniTalk или Phonet не меняет работу менеджеров.
Пакет 1 000 звонков – 4 385 грн ($99), бюджет известен заранее.
Если нет ответа хотя бы на один из этих вопросов, отдел продаж незаметно теряет клиентов и деньги.
Кто из менеджеров действительно продает?
Без единых критериев сложно увидеть, кто уверенно ведет клиента к сделке, а кто теряет его еще на первом разговоре.
Соблюдают ли менеджеры скрипт?
Контроль менеджеров по продажам показывает, кто пропускает важные вопросы, не отрабатывает возражения или завершает звонок без следующего шага.
Почему клиенты уходят «подумать»?
Без анализа разговоров причина отказа часто остается неизвестной: клиента остановила цена, слабая презентация или ответ менеджера.
Сколько времени уходит на прослушивание?
Несколько часов прослушивания охватывают лишь часть звонков, поэтому важные ошибки и упущенные возможности могут остаться незамеченными.
Ручной контроль vs AI: контроль качества звонков менеджеров
Что изменится в отделе продаж:
Проверка всех звонков дает руководителю объективную картину работы команды. Меньше времени уходит на прослушивание звонков менеджеров, а ошибки видны сразу.
С AI
- ИИ проверяет 100% звонков по одинаковым критериям.
- Каждая оценка с пояснением: видны сильные и слабые этапы.
- Статистика показывает, какие возражения повторяются чаще всего.
- Алерты о проблемных разговорах приходят в день звонка.
- Руководитель тратит время на обучение команды, а не на прослушивание.
Без AI
- Вручную удается проверить лишь около 3–5% разговоров.
- Оценка зависит от выборки и восприятия того, кто слушает.
- Причины отказов часто остаются неизвестными или неточными.
- О потерянном клиенте можно узнать уже после разговора.
- Часы руководителя уходят на поиск нужных записей и прослушивание.
Вы видите, как менеджеры работают со всеми обращениями. Проще заметить, где команда регулярно теряет клиентов и что нужно исправить.
Разговоры проверяются по вашему скрипту. Руководитель видит, кто пропускает вопросы, слабо работает с возражениями или не договаривается о следующем шаге.
Модель NN3 распознает более 120 языков, в том числе украинский, русский и суржик. Поэтому ни одна важная фраза клиента и менеджера не теряется.
Персональный менеджер помогает с настройкой и сопровождением. Доступны готовые промпты для 50+ ниш и поддержка 24/7, если возникают вопросы.
Все необходимое для контроля качества звонков и оценки работы менеджеров собрано в одном сервисе.
Дашборд менеджеров
Оценки, динамика и слабые места каждого менеджера собраны на одном экране для быстрого контроля команды.
No-code конструктор скриптов
Таблицу оценки качества звонков вы собираете сами, без разработчиков. Изменения в скрипте действуют со следующего разговора.
Возражения и аномалии
Система фиксирует возражения, упоминания конкурентов и грубость. Вы знаете, почему срываются сделки.
Транскрибация и расшифровка звонков
Текст разговора с разделением на спикеров позволяет быстро найти нужный момент без повторного прослушивания.
Обязательные фразы
Видно, представился ли менеджер, озвучил ли важные условия и договорился ли с клиентом о следующем шаге.
Критерии под тип звонка
Для входящих, холодных и повторных разговоров – свои критерии оценки телефонного звонка.
Алерты об аномалиях
Уведомление о проблемном звонке приходит в день разговора, поэтому на ситуацию можно отреагировать быстрее.
AI анализ разговора
Анализ телефонных разговоров с клиентами показывает причину отказа, важные детали и рекомендуемые следующие шаги.
Полная история сделки
Все контакты с клиентом видны в хронологии, поэтому проще понять, на каком этапе сделка остановилась.
Сравнение менеджеров
Рейтинг по оценкам, конверсии и типичным ошибкам упрощает контроль работы менеджеров по продажам.
Аналитика по форматам звонков
Аналитика звонков отдельно показывает разные типы разговоров и воронки, чтобы понять, что улучшить.
AI-чат для отчетов
Нейросеть быстро находит нужную информацию о команде в отчетах и записях.
Анализ звонков под вашу нишу
1
Анализ звонков для медицинских клиник
Речевая аналитика для колл-центра клиники проверяет, получил ли пациент ответы на вопросы и закончился ли разговор записью на прием.
- Запись на конкретное время
- Презентация врача пациенту
- Работа с возражением
- Объяснение стоимости услуги
- Следующий шаг после звонка
2
Анализ звонков для агентств недвижимости
Оцениваем, уточнил ли менеджер бюджет и потребности клиента, предложил ли подходящий объект и договорился ли о просмотре.
- Бюджет и критерии поиска
- Презентация объекта клиенту
- Вопросы о районе и локации
- Договоренность о просмотре
- Следующий контакт с клиентом
3
Анализ звонков для автосалонов и СТО
Проверяем, выяснил ли менеджер потребность и перевел ли разговор в тест-драйв, запись на сервис или следующий контакт.
- Уточнение потребности клиента
- Предложение тест-драйва
- Кредит или программа Trade-in
- Запись на сервис или диагностику
- Следующий шаг после звонка
4
Анализ звонков для сферы онлайн-образования
Выясняем, узнал ли менеджер цель обучения, объяснил ли формат и перевел ли интерес клиента в запись на пробный урок.
- Цель обучения клиента
- Презентация программы
- Формат и условия обучения
- Запись на пробный урок
- Работа с возражением
5
Анализ звонков для интернет-магазинов
Контроль качества колл-центра показывает, ответил ли менеджер на вопросы о товаре и доставке и довел ли разговор до подтверждения заказа.
- Уточнение заказа
- Ответы на вопросы о товаре
- Оплата и условия доставки
- Подтверждение заказа
- Сопутствующие товары к заказу
6
Анализ звонков для B2B-отделов продаж
Оцениваем, квалифицировал ли менеджер лида, выяснил ли потребность бизнеса, вышел ли на ЛПР и перевел ли разговор во встречу.
- Квалификация потребности
- Выход на лицо, принимающее решение
- Бюджет и сроки решения
- Договоренность о встрече
- Следующий шаг по сделке
Какие задачи отдела продаж закрывает сервис
Один сервис заменяет ручное прослушивание, часть аудита отдела продаж и рутинную работу РОПа по оценке звонков.
- Анализ звонков менеджеров – Показывает сильные и слабые этапы разговора каждого менеджера.
- Контроль качества звонков – Задает единые критерии оценки и выявляет системные ошибки.
- Контроль звонков менеджеров – Проверяет все подключенные разговоры без ручной выборки.
- Контроль менеджеров по продажам – Показывает, кому нужен разбор звонков или обучение.
- Аудит отдела продаж – Выявляет возражения и этапы, на которых теряются клиенты.
- Речевая аналитика – Превращает разговоры в данные о причинах отказов и ошибках.
- Автоматизация отдела продаж – Оценки, отчеты и уведомления для РОПа формируются без ручной работы.
- Обучение менеджеров по продажам – Дает реальные звонки для разборов и тренировки команды.
Владелец бизнеса
- Видит, где отдел продаж теряет клиентов.
- Понимает реальное качество работы всей команды.
- Получает данные для решений по скриптам и процессам.
РОП
- Быстро находит звонки, которые требуют разбора.
- Выявляет повторяющиеся ошибки менеджеров и команды.
- Планирует обучение на основе текущих разговоров.
HR
- Использует реальные звонки для адаптации новичков.
- Фиксирует, какие навыки команде нужно доработать.
- Отслеживает изменения после обучения и разборов.
Что такое AI анализ звонков менеджеров
Это способ автоматически проверять телефонные разговоры команды. Система берет аудио из IP-телефонии, создает текстовую версию и сверяет разговор с заданными критериями. Руководитель получает отчет: оценку, пояснение и рекомендации.
Анализ телефонных звонков с помощью ИИ снимает главное ограничение ручного контроля – объем. Человек физически не успевает слушать сотни записей в неделю, а модель обрабатывает каждую, как только она поступает из телефонии.
Для бизнеса анализ телефонных разговоров с клиентами – это ответы на важные вопросы. Вы видите, кто из менеджеров действительно продает, где клиент засомневался и что стоит изменить в скрипте уже на этой неделе.
Речевая аналитика звонков: как это работает
Сначала запись проходит распознавание речи. Модель NN3 поддерживает 120+ языков с точностью 90–97% и корректно работает с украинским, русским и суржиком. Диаризация делит текст на реплики, поэтому видно, кто и что сказал.
Дальше речевая аналитика ищет в разговоре ключевые фразы, возражения клиента, упоминания конкурентов и слова-паразиты. Каждая находка привязана к моменту записи, поэтому руководитель сразу переходит к нужному фрагменту.
В конце система речевой аналитики сопоставляет разговор с чек-листом и ставит балл за каждый этап. Если менеджер не предложил альтернативу после слова «дорого», это видно в отчете без прослушивания. Голосовая аналитика, или speech analytics, превращает часы записей в конкретные выводы.
Контроль качества звонков без ручного прослушивания
Ручной контроль держится на выборке. Руководитель успевает прослушать 3–5% разговоров, а остальные остаются без внимания. Двух менеджеров, которых оценивали в разные дни и разные люди, честно сравнить сложно.
Автоматизированная система контроля звонков проверяет 100% разговоров по одинаковому чек-листу. Оценки становятся сравнимыми: видно, кто пропускает выявление потребности, а кто теряет клиентов на возражениях.
Использование AI для контроля качества звонков менеджеров не отменяет роль руководителя. Постоянный мониторинг звонков берет на себя система, а РОП подключается там, где нужно его решение.
Аудит отдела продаж на основе звонков
За первые 1–2 недели работы система собирает достаточно данных для полноценной диагностики отдела продаж. Вы видите топ возражений, этапы, на которых срываются сделки, рейтинг менеджеров и типичные ошибки.
На этих данных обновляют скрипт: добавляют аргументы против частых возражений, убирают шаги, которые раздражают клиентов. Планы обучения строятся под реальные слабые места.
После обновления скрипта контроль продолжается автоматически, поэтому аудит колл-центра не нужно повторять вручную. Вы видите, работают ли новые аргументы и как меняется средняя оценка команды.
Автоматизация отдела продаж и контроль менеджеров по продажам
Отчеты, алерты об аномалиях и история каждой сделки формируются без участия руководителя. Не нужно собирать таблицы вручную или ждать еженедельных отчетов от менеджеров. Вся аналитика колл-центра собрана в одном дашборде.
Руководитель больше не сидит часами в наушниках над записями. Контроль работы менеджеров по продажам строится на уведомлениях о проблемных звонках в день разговора. Обучение команды и разбор сложных случаев проходят точечно.
Сервис работает в связке с маркетингом LuxSite: видно, сколько заявок принесла реклама и сколько из них менеджеры довели до сделки.
Більше
Как мы подключаем речевую аналитику
На каждом этапе с вами на связи персональный менеджер LuxSite, который отвечает на вопросы и следит за запуском. Настройку речевой аналитики делаем вместе с вашим РОПом, поэтому критерии учитывают ваш продукт, скрипт и типичные возражения клиентов.
Проводим аудит звонков отдела продаж, слушаем выборку разговоров и определяем, какие этапы и критерии стоит контролировать.
Подключаем Binotel, Ringostat, UniTalk или Phonet. Техническая интеграция занимает до одного рабочего дня.
Вместе с РОПом задаем критерии оценки и промпты под вашу нишу, типы обращений и логику продаж.
Запускаем дашборд, отчеты и алерты, чтобы вы сразу видели оценки, проблемные звонки и динамику команды.
Интеграции с телефонией
Полный комплекс услуг
Услуги LuxSite для комплексной работы с маркетингом:
Пакет звонков
4 385 грн / 1000 звонков ($99)
- Готовый сервис
- Подключение за 1 рабочий день
- Транскрипция и диаризация, 120+ языков
- Готовые промпты под 50+ ниш
Индивидуальное решение
Стоимость после брифа
- Кастомная разработка
- Разработка с нуля под процессы компании
- Собственная логика оценки и отчетности
- Масштабирование на несколько отделов и филиалов
Сравнение сервисов речевой аналитики
| Критерий | LuxSite | Сервис A | Сервис B | Сервис C | Сервис D |
|---|---|---|---|---|---|
| Модель оплаты | Пакет звонков, кастомная разработка | Пакет минут, разовая оплата | Помесячная подписка ИЛИ оплата за звонок | Помесячная подписка за пользователя | Кастомная разработка, цена после консультации |
| Цена | 4 385 грн / 1000 звонков ($99) | Тестовый – 30 мин бесплатно Стартовый – 900 мин Бизнес – 2500 мин (грн не указаны на сайте) |
Стандарт – 5 грн/звонок Оптимальный – 450 грн/мес (~100 зв.) Максимальный – 4000 грн/мес (до 1000 зв.) 7 дней бесплатно |
Team – бесплатно Performance – 1500 грн/мес Business – 2900 грн/мес Enterprise 360 – 3650 грн/мес + $1200 единоразово за внедрение |
Цены не публикуются Окупаемость заявлена от 2 месяцев |
| Что анализирует | Только звонки | Только звонки | Только звонки | Звонки + мессенджеры + Zoom/Meet/Teams + офлайн (аудиобейдж) | Только звонки |
| Языки распознавания | 120+ языков, собственная модель NN3 (точность 90–97%) | Не указано | 40+ языков | 120+ языков, собственная модель NN3 (точность 90–97%) | Не указано |
| Ключевые функции | Дашборд менеджеров Собственные скрипты, no-code конструктор скриптов Распознавание возражений и аномалий Транскрипция и диаризация спикеров Проверка обязательных фраз Критерии под тип звонка Алерты об аномалиях AI анализ разговора Полная история сделки Сравнение менеджеров Аналитика по форматам звонков AI-чат для мгновенных отчетов Поддержка от менеджера LuxSite Поддержка 24/7 |
Дашборд менеджеров Распознавание возражений Оценка 0–100% Проверка скрипта Время по этапам разговора |
Транскрипция + диаризация спикеров Проверка обязательных фраз Подсчет слов-паразитов Гибкие критерии под тип звонка Ежедневные отчеты в Telegram/email Алерты по низким оценкам |
Все, что в сервисе B, плюс: AI-тренажер для менеджеров No-code конструктор скриптов Автозаполнение CRM-карточки Аудиобейдж для офлайн-точек |
Чек-лист под клиента Авторезюме в CRM Полная история сделки Telegram-алерты по сделкам в риске Сравнение менеджеров Экспорт в Google Sheets |
| Интеграции CRM / телефония | Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet | CRM / API / ручная загрузка (без деталей) | Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet + CRM | HubSpot, Pipedrive, KeyCRM, Zoho, PlanFix, Odoo, NetHunt, SalesDrive + Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk, StreamTelecom, Asterisk, Zadarma | KeyCRM, NetHunt, Creatio, Pipedrive, Odoo + Binotel, UniTalk, Phonet, Ringostat (индивидуально) |
| Бесплатный тест | Нет | 30 мин анализа | 7 дней полной версии | Первые 10 звонков бесплатно; план Team – бесплатный навсегда | Нет (только 15-минутная консультация) |
| Позиционирование | Малый и средний бизнес, готовые промпты под 50+ ниш (медицина, авто, недвижимость, страхование и т.д.) Кастомная разработка с нуля под крупный бизнес |
Малый и средний бизнес, готовые промпты под 10+ ниш (медицина, авто, недвижимость, страхование и т.д.) | Малый бизнес и стартапы, от 5 грн/звонок | Самый широкий функционал, 500+ клиентов, наиболее «зрелый» продукт на рынке | Не SaaS, а агентство: кастомная разработка с нуля под конкретный бизнес |
Данные с открытых страниц сайтов сервисов по состоянию на 2 сентября 2026 г. Некоторые цены не публикуются и предоставляются по заявке.
Опытная команда профессионалов
Можно ли заказать анализ звонков отдельно?
Нет, сервис подключается только вместе с одной из услуг LuxSite: разработкой сайта, SEO, SMM, PPC или Google Business Profile. Так видно, где именно теряются заявки: на рекламе, на сайте или уже в разговоре с менеджером.
Сколько стоит анализ звонков менеджеров?
Пакет на 1000 звонков стоит 4 385 грн ($99), то есть примерно 4,39 грн за один звонок. Настройка скриптов, критериев и персональный менеджер входят в стоимость. Цену индивидуального решения определяем после брифа.
С какой телефонией работает сервис?
Сервис работает с Binotel, Ringostat, UniTalk и Phonet. После подключения записи разговоров поступают на проверку автоматически, менеджерам ничего не нужно выгружать. Интеграцию с другой телефонией или CRM делаем в индивидуальном решении.
Распознает ли ИИ украинский язык и суржик?
Да, модель NN3 распознает украинский, русский и суржик, а всего – 120+ языков с точностью 90–97%. Система разделяет реплики менеджера и клиента, поэтому оценка не путает, кто что сказал, даже когда разговор идет на двух языках.
Можно ли оценивать звонки по нашему скрипту?
Да, ваш скрипт переносится в no-code конструктор, где вы собираете таблицу оценки качества звонков без разработчиков. Начать можно с готовых промптов для 50+ ниш и постепенно добавить собственные требования: обязательные фразы и этапы разговора.
Чем AI анализ лучше прослушивания звонков менеджеров?
AI оценивает 100% разговоров по одинаковым критериям, а руководитель вручную успевает лишь 3–5%. Ручная проверка держится на случайной выборке, поэтому системные ошибки легко пропустить. Сервис объясняет каждую оценку и собирает статистику по менеджерам и возражениям.
Нужно ли менеджерам что-то менять в работе?
Нет. После интеграции менеджеры работают с привычной телефонией, без новых программ и дополнительных шагов. Записи обрабатываются в фоне, а руководитель получает оценки, отчеты и алерты о проблемных разговорах в дашборде.
Как быстро появятся первые результаты?
Оценки появляются уже после первых обработанных звонков, а само подключение занимает до одного рабочего дня. Полную картину отдела продаж вы получите за 1–2 недели. За это время накапливается статистика возражений и рейтинг менеджеров.
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика – это автоматическое распознавание и оценка телефонных разговоров с помощью ИИ. Вместо прослушивания записей руководитель получает текст, оценку и перечень проблемных моментов в каждом разговоре с клиентом.
По каким критериям оценивается телефонный звонок?
Критерии оценки телефонного звонка вы задаете сами: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями и фиксация следующего шага. Для входящих, холодных и повторных разговоров они разные. Каждый этап получает балл и короткий комментарий.
