AI-аналіз дзвінків менеджерів
Система аналізує всі розмови, тому дзвінок не загубиться у вибірці.
Точність 90–97% навіть із суржиком, тож оцінкам можна довіряти.
Інтеграція з Binotel, Ringostat, UniTalk або Phonet не змінює роботи менеджерів.
Пакет 1 000 дзвінків – 4 385 грн ($99), бюджет відомий наперед.
Якщо немає відповіді хоча б на одне з цих питань, відділ продажів непомітно втрачає клієнтів і гроші.
Хто з менеджерів реально продає?
Без єдиних критеріїв складно побачити, хто впевнено веде клієнта до угоди, а хто втрачає його ще під час першої розмови.
Чи дотримуються менеджери скрипту?
Контроль менеджерів з продажу показує, хто пропускає важливі питання, не відпрацьовує заперечення або завершує дзвінок без наступного кроку.
Чому клієнти йдуть «подумати»?
Без аналізу розмов причина відмови часто лишається невідомою: клієнта зупинила ціна, слабка презентація чи відповідь менеджера.
Скільки часу йде на прослуховування?
Кілька годин прослуховування охоплюють лише частину дзвінків, тому важливі помилки та втрачені можливості можуть залишитися непоміченими.
Ручний чи автоматизований контроль якості дзвінків
Що зміниться у відділі продажів:
Перевірка всіх дзвінків дає керівнику об’єктивну картину роботи команди. Менше часу йде на прослуховування, а помилки видно одразу.
З AI
- ШІ перевіряє 100% дзвінків за однаковими критеріями.
- Кожна оцінка має пояснення: видно сильні й слабкі етапи.
- Статистика показує, які заперечення повторюються найчастіше.
- Алерти про проблемні розмови надходять у день дзвінка.
- Керівник витрачає час на навчання команди, а не на прослуховування.
Без AI
- Вручну вдається перевірити лише близько 3–5% розмов.
- Оцінка залежить від вибірки та сприйняття того, хто слухає.
- Причини відмов часто залишаються невідомими або неточними.
- Про втраченого клієнта можна дізнатися вже після розмови.
- Години керівника йдуть на пошук потрібних записів і прослуховування.
Ви бачите, як менеджери працюють з усіма зверненнями. Легше помітити, де команда регулярно втрачає клієнтів і що потрібно виправити.
Розмови перевіряються за вашим скриптом. Керівник бачить, хто пропускає питання, слабко працює із запереченнями або не домовляється про наступний крок.
Модель NN3 розпізнає понад 120 мов, зокрема українську, російську та суржик. Тож жодна важлива фраза клієнта та менеджера не губиться.
Персональний менеджер допомагає з налаштуванням і супроводом. Доступні готові промпти для 50+ ніш і підтримка 24/7, якщо виникають питання.
Усе потрібне для контролю якості дзвінків і оцінки роботи менеджерів зібрано в одному сервісі.
Дашборд менеджерів
Оцінки, динаміка та слабкі місця кожного менеджера зібрані на одному екрані для швидкого контролю команди.
No-code конструктор скриптів
Чек-лист оцінки дзвінків ви збираєте самі, без розробників. Зміни в скрипті діють з наступної розмови.
Заперечення й аномалії
Система фіксує заперечення, згадки конкурентів і грубість. Ви знаєте, чому зриваються угоди.
Транскрибація дзвінків і діаризація
Текст розмови з поділом на спікерів дає змогу швидко знайти потрібний момент без повторного прослуховування.
Обов’язкові фрази
Видно, чи менеджер представився, озвучив важливі умови та домовився з клієнтом про наступний крок.
Критерії під тип дзвінка
Для вхідних, холодних і повторних розмов можна задати окремі критерії оцінки дзвінка під їхню мету.
Алерти про аномалії
Сповіщення про проблемний дзвінок надходить у день розмови, тому на ситуацію можна відреагувати швидше.
AI-аналіз розмови
Аналіз усіх розмов з клієнтами показує причину відмови, важливі деталі та рекомендовані наступні дії.
Повна історія угоди
Усі контакти з клієнтом видно в хронології, тому легше зрозуміти, на якому етапі угода зупинилася.
Порівняння менеджерів
Рейтинг за оцінками, конверсією та типовими помилками, щоб точніше визначати теми для навчання та розборів.
Аналітика по форматах дзвінків
Аналітика дзвінків окремо показує різні типи розмов і воронки для розуміння, що вдосконалити.
AI-чат для звітів
ШІ дає змогу швидко отримати потрібну інформацію про команду в звітах і записах.
Аналіз дзвінків під вашу нішу
1
Аналіз дзвінків для медичних клінік
Контролюємо, чи отримав пацієнт відповіді на питання та чи завершилася розмова записом на прийом.
- Запис на конкретний час
- Презентація лікаря пацієнту
- Робота із запереченням
- Пояснення вартості послуги
- Наступний крок після дзвінка
2
Аналіз дзвінків для агентств нерухомості
Оцінюємо, чи менеджер уточнив бюджет і потреби клієнта, запропонував релевантний об’єкт та домовився про перегляд.
- Бюджет і критерії пошуку
- Презентація об’єкта клієнту
- Питання про район і локацію
- Домовленість про перегляд
- Наступний контакт із клієнтом
3
Аналіз дзвінків для автосалонів і СТО
Перевіряємо, чи менеджер з’ясував потребу та перевів розмову в тест-драйв, запис на сервіс або наступний контакт.
- Уточнення потреби клієнта
- Пропозиція тест-драйву
- Кредит або програма Trade-in
- Запис на сервіс чи діагностику
- Наступний крок після дзвінка
4
Аналіз дзвінків для сфери онлайн-освіти
Виявляємо, чи менеджер з’ясував мету навчання, пояснив формат і перевів зацікавленість клієнта в запис на пробний урок.
- Мета навчання клієнта
- Презентація програми
- Формат і умови навчання
- Запис на пробний урок
- Робота із запереченням
5
Аналіз дзвінків для інтернет-магазинів
Перевірка показує, чи менеджер відповів на питання про товар і доставку та довів розмову до підтвердження замовлення.
- Уточнення замовлення
- Відповіді на питання про товар
- Оплата та умови доставки
- Підтвердження замовлення
- Супутні товари до замовлення
6
Аналіз дзвінків для B2B-відділів продажів
Оцінюємо, чи менеджер кваліфікував ліда, з’ясував потребу бізнесу, вийшов на ЛПР і перевів розмову в наступну зустріч або домовленість.
- Кваліфікація потреби
- Вихід на особу, що приймає рішення
- Бюджет і строки рішення
- Домовленість про зустріч
- Наступний крок в угоді
Які задачі відділу продажів закриває сервіс
Один сервіс замінює ручне прослуховування, частину аудиту відділу продажів і рутинну роботу РОПа з оцінки дзвінків.
- Аналіз дзвінків менеджерів – Показує сильні й слабкі етапи розмови кожного менеджера.
- Контроль якості дзвінків – Дає єдині критерії оцінки й виявляє системні помилки.
- Перевірка дзвінків менеджерів – Перевіряє всі підключені розмови без ручної вибірки.
- Контроль менеджерів з продажу – Показує, кому потрібен розбір дзвінків або навчання.
- Аудит відділу продажів – Виявляє заперечення та етапи, де втрачаються клієнти.
- Мовна аналітика дзвінків – Перетворює розмови на дані про причини відмов і помилки.
- Автоматизація відділу продажів – Автоматизує оцінки, звіти та сповіщення для РОПа.
- Навчання менеджерів – Дає реальні дзвінки для розборів і навчання команди.
Власник бізнесу
- Бачить, де відділ продажів втрачає клієнтів.
- Розуміє реальну якість роботи всієї команди.
- Має дані для рішень щодо скриптів і процесів.
РОП
- Швидко знаходить дзвінки, які потребують розбору.
- Виявляє повторювані помилки менеджерів і команди.
- Планує навчання на основі поточних розмов.
HR
- Використовує реальні дзвінки для адаптації новачків.
- Фіксує, які навички команді потрібно доопрацювати.
- Відстежує зміни після навчання та розборів.
Що таке AI-аналіз дзвінків менеджерів
Це спосіб автоматично перевіряти телефонні розмови команди. Система бере аудіо з IP-телефонії, створює текстову версію і звіряє розмову із заданими критеріями. Керівник отримує звіт: оцінку, пояснення й рекомендації.
Аналітика дзвінків на основі ШІ знімає головне обмеження ручного контролю – обсяг. Людина фізично не встигає слухати сотні записів щотижня, а модель обробляє кожен, щойно він надходить із телефонії.
Для бізнесу аналіз розмов з клієнтами – це відповіді на питання: хто з менеджерів справді продає, де клієнт засумнівався і що варто змінити в скрипті вже цього тижня.
Мовна аналітика дзвінків: як це працює
Спершу запис проходить розпізнавання мови. Модель NN3 підтримує 120+ мов із точністю 90–97% і коректно працює з українською, російською та суржиком. Діаризація ділить текст на репліки, тому видно, хто і що сказав.
Далі мовна аналітика шукає в розмові ключові фрази, заперечення клієнта, згадки конкурентів і слова-паразити. Кожна знахідка прив’язана до моменту запису, тож керівник одразу переходить до потрібного фрагмента.
Наприкінці система зіставляє розмову з чек-листом і ставить бал за кожен етап. Якщо менеджер не запропонував альтернативи після слова «дорого», це видно у звіті без прослуховування.
Контроль якості дзвінків без ручного прослуховування
Ручний контроль тримається на вибірці. Керівник встигає прослухати 3–5% розмов, а решта лишається поза увагою. Двох менеджерів, яких оцінювали в різні дні й різні люди, чесно порівняти складно.
Автоматизований контроль якості дзвінків перевіряє 100% розмов за однаковим чек-листом. Оцінки стають порівнюваними: видно, хто пропускає виявлення потреби, а хто втрачає клієнтів на запереченнях.
Використання AI для контролю якості дзвінків не скасовує роль керівника. Постійний моніторинг дзвінків бере на себе система, а РОП підключається там, де потрібне його рішення.
Аудит відділу продажів на основі дзвінків
За перші 1–2 тижні роботи система збирає достатньо даних для повноцінного аудиту. Ви бачите топ заперечень, етапи, на яких зриваються угоди, рейтинг менеджерів і типові помилки.
На цих даних оновлюють скрипт: додають аргументи проти частих заперечень, прибирають кроки, які дратують клієнтів. Плани навчання будуються під реальні слабкі місця.
Після оновлення скрипту контроль якості відділу продажів триває автоматично. Ви бачите, чи працюють нові аргументи і як змінюється середня оцінка команди.
Автоматизація відділу продажів і контроль менеджерів з продажу
Звіти, алерти про аномалії та історія кожної угоди формуються без участі керівника. Не потрібно збирати таблиці вручну чи чекати тижневих звітів від менеджерів. Усе зібрано в одному дашборді.
Керівник більше не сидить годинами у навушниках над записами. Він отримує сповіщення про проблемний дзвінок у день розмови, а потім точково проводить навчання команди й розбір складних випадків.
Сервіс працює в зв’язці з маркетингом LuxSite: ви бачите, скільки заявок принесла реклама і скільки з них менеджери довели до угоди.
Більше
Як ми підключаємо мовну аналітику
На кожному етапі з вами на зв’язку персональний менеджер LuxSite, який відповідає на питання й стежить за запуском. Налаштування мовної аналітики робимо разом із вашим РОПом, тож критерії враховують ваш продукт, скрипт і типові заперечення клієнтів.
Проводимо аудит відділу продажу, слухаємо вибірку розмов і визначаємо, які етапи та критерії варто контролювати.
Підключаємо Binotel, Ringostat, UniTalk або Phonet. Технічна інтеграція займає до одного робочого дня.
Разом із РОПом задаємо критерії оцінки та промпти під вашу нішу, типи звернень і логіку продажів.
Запускаємо дашборд, звіти й алерти, щоб ви одразу бачили оцінки, проблемні дзвінки та динаміку команди.
Інтеграції з телефонією
Повний комплекс послуг
Послуги LuxSite для комплексної роботи з маркетингом:
Пакет дзвінків
4 385 грн / 1000 дзвінків ($99)
- Готовий сервіс
- Підключення за 1 робочий день
- Транскрипція та діаризація, 120+ мов
- Готові промпти під 50+ ніш
Індивідуальне рішення
Вартість після брифу
- Кастомна розробка
- Розробка з нуля під процеси компанії
- Власна логіка оцінки та звітності
- Масштабування на кілька відділів і філій
Порівняння інструментів для контролю якості дзвінків
| Критерій | LuxSite | Сервіс A | Сервіс B | Сервіс C | Сервіс D |
|---|---|---|---|---|---|
| Модель оплати | Пакет дзвінків, кастомна розробка | Пакет хвилин, разова оплата | Помісячна підписка АБО оплата за дзвінок | Помісячна підписка за користувача | Кастомна розробка, ціна після консультації |
| Ціна | 4 385 грн / 1000 дзвінків ($99) | Тестовий – 30 хв безкоштовно Стартовий – 900 хв Бізнес – 2500 хв (грн не вказані на сайті) |
Стандарт – 5 грн/дзвінок Оптимальний – 450 грн/міс (~100 дзв.) Максимальний – 4000 грн/міс (до 1000 дзв.) 7 днів безкоштовно |
Team – безкоштовно Performance – 1500 грн/міс Business – 2900 грн/міс Enterprise 360 – 3650 грн/міс + $1200 одноразово за впровадження |
Ціни не публікуються Окупність заявлена від 2 місяців |
| Що аналізує | Тільки дзвінки | Тільки дзвінки | Тільки дзвінки | Дзвінки + месенджери + Zoom/Meet/Teams + офлайн (аудіобейдж) | Тільки дзвінки |
| Мови розпізнавання | 120+ мов, власна модель NN3 (точність 90–97%) | Не вказано | 40+ мов | 120+ мов, власна модель NN3 (точність 90–97%) | Не вказано |
| Ключові фічі | Дашборд менеджерів Власні скрипти, no-code конструктор скриптів Розпізнавання заперечень та аномалій Транскрипція та діаризація спікерів Перевірка обов’язкових фраз Критерії під тип дзвінка Алерти про аномалії AI-аналіз розмови Повна історія угоди Порівняння менеджерів Аналітика по форматах дзвінків AI-чат для миттєвих звітів Підтримка від менеджера LuxSite Підтримка 24/7 |
Дашборд менеджерів Розпізнавання заперечень Оцінка 0–100% Перевірка скрипту Час по етапах розмови |
Транскрипція + діаризація спікерів Перевірка обов’язкових фраз Підрахунок слів-паразитів Гнучкі критерії під тип дзвінка Щоденні звіти в Telegram/email Алерти по низьких оцінках |
Усе, що в сервісі B, плюс: AI-тренажер для менеджерів No-code конструктор скриптів Автозаповнення CRM-картки Аудіобейдж для офлайн-точок |
Чек-лист під клієнта Авторезюме в CRM Повна історія угоди Telegram-алерти по угодах у ризику Порівняння менеджерів Експорт у Google Sheets |
| Інтеграції CRM / телефонія | Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet | CRM / API / ручне завантаження (без деталей) | Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet + CRM | HubSpot, Pipedrive, KeyCRM, Zoho, PlanFix, Odoo, NetHunt, SalesDrive + Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk, StreamTelecom, Asterisk, Zadarma | KeyCRM, NetHunt, Creatio, Pipedrive, Odoo + Binotel, UniTalk, Phonet, Ringostat (індивідуально) |
| Безкоштовний тест | Немає | 30 хв аналізу | 7 днів повної версії | Перші 10 дзвінків безкоштовно; план Team – безкоштовний назавжди | Немає (тільки 15-хв консультація) |
| Позиціювання | Малий і середній бізнес, готові промпти під 50+ ніш (медицина, авто, нерухомість, страхування тощо) Кастомна розробка з нуля під великий бізнес |
Малий і середній бізнес, готові промпти під 10+ ніш (медицина, авто, нерухомість, страхування тощо) | Малий бізнес і стартапи, від 5 грн/дзвінок | Найширший функціонал, 500+ клієнтів, найбільш «дозрілий» продукт на ринку | Не SaaS, а агентство: кастомна розробка з нуля під конкретний бізнес |
Дані з відкритих сторінок сайтів сервісів станом на 2 вересня 2026 р. Деякі ціни не публікуються й надаються за заявкою.
Досвідчена команда професіоналів
Чи можна замовити аналіз дзвінків окремо?
Ні, сервіс підключається лише разом з однією з послуг LuxSite: розробкою сайту, SEO, SMM, PPC або Google Business Profile. Так видно, де саме губляться заявки: на рекламі, на сайті чи вже в розмові з менеджером.
Скільки коштує аналіз дзвінків менеджерів?
Пакет на 1000 дзвінків коштує 4 385 грн ($99), тобто приблизно 4,39 грн за один дзвінок. Налаштування скриптів, критеріїв і персональний менеджер входять у суму. Вартість індивідуального рішення визначаємо після брифу.
З якою телефонією працює сервіс?
Сервіс працює з Binotel, Ringostat, UniTalk і Phonet. Після підключення записи розмов надходять на перевірку автоматично, менеджерам нічого не потрібно вивантажувати. Інтеграцію з іншою телефонією чи CRM робимо в індивідуальному рішенні.
Чи розпізнає ШІ українську мову та суржик?
Так, модель NN3 розпізнає українську, російську і суржик, а загалом – 120+ мов із точністю 90–97%. Система розділяє репліки менеджера та клієнта, тож оцінка не плутає, хто що сказав, навіть коли розмова йде двома мовами.
Чи можна оцінювати дзвінки за нашим скриптом?
Так, ваш скрипт переноситься в no-code конструктор, де ви збираєте чек-лист оцінки дзвінків без розробників. Почати можна з готових промптів для 50+ ніш і поступово додати власні вимоги: обов’язкові фрази та етапи розмови.
Чим AI-аналіз дзвінків кращий за ручне прослуховування?
AI оцінює 100% розмов за однаковими критеріями, а керівник вручну встигає лише 3–5%. Ручна перевірка дзвінків менеджерів тримається на випадковій вибірці, тож системні помилки легко пропустити. Сервіс пояснює кожну оцінку й збирає статистику за менеджерами та запереченнями.
Чи потрібно менеджерам щось змінювати в роботі?
Ні. Після інтеграції менеджери працюють зі звичною телефонією, без нових програм і додаткових кроків. Записи опрацьовуються у фоні, а керівник отримує оцінки, звіти та алерти про проблемні розмови в дашборді.
Як швидко з’являються перші результати?
Оцінки з’являються після перших опрацьованих дзвінків, а саме підключення займає до одного робочого дня. Повну картину відділу продажів ви отримаєте за 1–2 тижні. За цей час набираються статистика заперечень і рейтинг менеджерів.
Що таке мовна аналітика дзвінків?
Мовна аналітика – це автоматичне розпізнавання й оцінка телефонних розмов за допомогою ШІ. Замість прослуховування записів керівник отримує текст, оцінку й перелік проблемних моментів у кожній розмові з клієнтом.
За якими критеріями оцінюється дзвінок?
Критерії оцінки дзвінка ви задаєте самі: привітання, виявлення потреби, презентація, робота із запереченнями та фіксація наступного кроку. Для вхідних, холодних і повторних розмов вони різні. Кожен етап отримує бал і пояснення.
