Порядок розгляду скарг на зловживання (abuse)

Редакція від 7 листопада 2026 року.

Цей порядок стосується доменних імен, які обслуговує фізична особа-підприємець Ляховець Олександр Анатолійович (LuxSite) як реєстратор, а також сайтів і пошти на наших серверах.

Куди надсилати скаргу

Скарги приймаємо на abuse@luxsite.agency. Адреса працює цілодобово. Писати можна українською, англійською або російською. Скарги, надіслані на інші адреси, ми теж розглянемо, але це займе більше часу.

Що ми розглядаємо

  • фішинг і підробки сайтів банків, державних органів та інших сервісів
  • поширення шкідливого програмного забезпечення та керування ботнетами
  • розсилання спаму з доменних імен або серверів, які ми обслуговуємо
  • шахрайство
  • порушення прав на торговельні марки та авторських прав, якщо ресурс розміщено на наших серверах
  • інший вміст, поширення якого заборонене законодавством України

Що вказати у скарзі

  • ваше ім’я або назву організації та адресу для відповіді
  • доменне ім’я та точні адреси сторінок (URL) або повні заголовки листа
  • опис порушення і його вид з переліку вище
  • докази: знімки екрана, журнали, хеші файлів, дату й час із часовим поясом
  • для скарг на порушення прав: документ, що підтверджує ваші права, і довіреність, якщо скаргу подає представник
  • підтвердження, що відомості у скарзі достовірні

Скаргу без доменного імені, опису або доказів ми повернемо з проханням доповнити.

Строки

  • підтвердження отримання надсилаємо протягом одного робочого дня
  • скарги на фішинг, шкідливе програмне забезпечення та ботнети розглядаємо першочергово, зазвичай протягом 24 годин, зокрема у вихідні
  • решту скарг розглядаємо протягом 5 робочих днів після отримання повної скарги

Як ми діємо

  1. Перевіряємо, чи обслуговуємо ми це доменне ім’я або ресурс і чи підтверджується порушення.
  2. Повідомляємо реєстранта або клієнта хостингу про скаргу й просимо усунути порушення в розумний строк. Дані скаржника передаємо лише з його згоди.
  3. Якщо порушення підтверджене, а реєстрант не відповів або не усунув його, ми можемо призупинити делегування доменного імені (статус clientHold) або обмежити хостинг відповідно до договору з клієнтом. Якщо фішинг чи шкідливе програмне забезпечення загрожують користувачам, призупиняємо одразу, а реєстранта повідомляємо після цього.
  4. Повідомляємо скаржника про результат.
  5. Якщо сайт розміщено в іншого хостинг-провайдера, підказуємо скаржнику, куди звернутися щодо вмісту.

Чого ми не робимо

  • не вирішуємо спорів щодо прав на доменне ім’я: їх розглядає суд або адміністративна комісія за Політикою вирішення спорів UA-DRP
  • не передаємо доменне ім’я іншій особі без рішення суду, рішення за UA-DRP або заяви реєстранта
  • не розкриваємо даних реєстранта без законних підстав (див. Умови обробки персональних даних реєстрантів)
  • не видаляємо вмісту сайтів, розміщених в інших провайдерів

Запити державних органів

Офіційні запити суду, правоохоронних та інших уповноважених органів приймаємо на abuse@luxsite.agency або поштою на адресу: 03115, м. Київ, проспект Перемоги, 99/1, кв. 1.

Інші контакти реєстратора