Порядок рассмотрения жалоб на злоупотребления (abuse)

Редакция от 7 ноября 2026 года.

Этот порядок касается доменных имен, которые обслуживает физическое лицо-предприниматель Ляховец Александр Анатольевич (LuxSite) как регистратор, а также сайтов и почты на наших серверах.

Куда отправлять жалобу

Жалобы принимаем на abuse@luxsite.agency. Адрес работает круглосуточно. Писать можно на украинском, английском или русском языках. Жалобы, отправленные на другие адреса, мы тоже рассмотрим, но это займет больше времени.

Что мы рассматриваем

  • фишинг и подделки сайтов банков, государственных органов и других сервисов
  • распространение вредоносного программного обеспечения и управление ботнетами
  • рассылку спама с доменных имен или серверов, которые мы обслуживаем
  • мошенничество
  • нарушения прав на торговые марки и авторских прав, если ресурс размещен на наших серверах
  • другой контент, распространение которого запрещено законодательством Украины

Что указать в жалобе

  • ваше имя или название организации и адрес для ответа
  • доменное имя и точные адреса страниц (URL) или полные заголовки письма
  • описание нарушения и его вид из списка выше
  • доказательства: снимки экрана, журналы, хеши файлов, дату и время с часовым поясом
  • для жалоб на нарушение прав: документ, подтверждающий ваши права, и доверенность, если жалобу подает представитель
  • подтверждение, что сведения в жалобе достоверны

Жалобу без доменного имени, описания или доказательств мы вернем с просьбой дополнить.

Сроки

  • подтверждение получения отправляем в течение одного рабочего дня
  • жалобы на фишинг, вредоносное программное обеспечение и ботнеты рассматриваем в первую очередь, обычно в течение 24 часов, в том числе в выходные
  • остальные жалобы рассматриваем в течение 5 рабочих дней после получения полной жалобы

Как мы действуем

  1. Проверяем, обслуживаем ли мы это доменное имя или ресурс и подтверждается ли нарушение.
  2. Сообщаем регистранту или клиенту хостинга о жалобе и просим устранить нарушение в разумный срок. Данные заявителя передаем только с его согласия.
  3. Если нарушение подтверждено, а регистрант не ответил или не устранил его, мы можем приостановить делегирование доменного имени (статус clientHold) или ограничить хостинг в соответствии с договором с клиентом. Если фишинг или вредоносное программное обеспечение угрожают пользователям, приостанавливаем сразу, а регистранта уведомляем после этого.
  4. Сообщаем заявителю о результате.
  5. Если сайт размещен у другого хостинг-провайдера, подсказываем заявителю, куда обратиться по поводу контента.

Чего мы не делаем

Запросы государственных органов

Официальные запросы суда, правоохранительных и других уполномоченных органов принимаем на abuse@luxsite.agency или почтой по адресу: 03115, г. Киев, проспект Победы, 99/1, кв. 1.

Другие контакты регистратора