Вже понад 10 років ми в LuxSite Digital Agency працюємо з різними CRM-системами. За цей час ми змінили декілька платформ. Кожна з них мала свої переваги, але, на жаль, не було жодної, яка б повністю відповідала всім потребам нашої компанії. Саме тому ми вирішили перейти на ERP-систему – це стало для нас викликом і відкрило нові можливості.
CRM: наш досвід і виклики
CRM – чудовий інструмент для компаній, які активно працюють з клієнтами та продажами. Ми використовували такі системи, як Redmine, Nifty, Worksection. Останній найкращим чином впорався з рутинними тасками агенції. Однак, після 24 лютого 2022 року ми відмовилися від його використання через походження продукту.
Проаналізувавши наш досвід роботи з CRM-системами, ми дійшли висновку, що вони не можуть гарантувати нам повного контролю над бізнес-процесами. Ми запитали себе: Чи буде нам достатньо функціоналу CRM через 5 років? Відповідь була одностайною – ні.
Навіщо нам ERP?
Перехід на ERP систему був переважно зумовлений амбітними планами компанії:
- прагненням до розвитку,
- реалізацією проєктів різної складності,
- масштабуванням команди.
Нам потрібна була платформа, яка б не тільки дозволила працювати з клієнтською базою, а й покрила потреби бізнесу в цілому: від управління ресурсами до внутрішньої координації, аналітики та документообігу.
ERP (Enterprise Resource Planning) – це свого роду “базовий осередок” управління компанією: вона інтегрує всі процеси в єдину структуру, допомагає приймати рішення, ґрунтуючись не на інтуїції чи досвіді, а на основі реальних даних.
На відміну від CRM, які переважно фокусуються на зборі та аналізі даних про клієнтів та їх взаємодію, створюючи основу для відповідних відділів компанії, ERP дає змогу об’єднати дані з різних джерел, забезпечуючи централізований доступ до них для різних відділів агенції. Іншими словами, CRM – це про відносини між компанією та клієнтами, в той час як ERP – це про управління внутрішніми процесами самої компанії.
Саме тому експерти високо оцінюють можливості цієї системи в умовах, коли персонал витрачає багато часу на рутинні таски, що можуть бути автоматизовані. Це є одним із пріоритетів в умовах дистанційного формату роботи компанії.
Безумовно, впровадження ERP потребує значно більше зусиль і ресурсів, ніж CRM. Однак, ці зусилля того варті, оскільки це інвестиція у стійке та ефективне зростання бізнесу.
Чому саме Odoo?
Серед великої кількості ERP-рішень ми обрали Odoo – відкриту та гнучку систему, якою користуються глобальні бренди на кшталт Toyota та Danone. У базовому наборі вона містить весь необхідний функціонал:
- управління продажами та проектами;
- контроль закупівель, інвентаризації, MRP;
- HR-модулі, бухгалтерію, систему підтримки;
- CMS для управління контентом.
Адаптація Odoo для потреб нашої компанії триває вже понад рік. Для нас це період викликів, рішень і глибшого розуміння того, як «мислить» система. Деякі процеси доводиться налаштовувати вручну, адже багато рішень орієнтовані на західний ринок. Проте ми поступово адаптуємо систему під наші внутрішні бізнес-процеси.
Що далі?
Впровадження Odoo – це тільки початок. Паралельно ми переглядаємо підхід до управління компанією в цілому. Попереду ще багато роботи, і ми продовжуємо вдосконалювати ERP-платформу під специфіку нашої агенції.
У майбутніх публікаціях ми поділимося, як саме налаштовували ключові модулі, яких результатів досягли та які ще можливості відкриває для нас Odoo.
Дякуємо, що читаєте. Якщо ви також у пошуках ефективних інструментів для розвитку – спроба впровадити ERP може стати саме тим кроком, який змінить вашу компанію.
