Уже более 10 лет LuxSite Digital Agency работает с различными CRM-системами. За это время мы сменили несколько платформ. Каждая из них имела свои преимущества, но, к сожалению, ни одна не соответствовала всем потребностям нашей компании. Именно поэтому мы приняли решение перейти на ERP-систему – это стало для нас вызовом и открыло новые возможности.
CRM: наш опыт и вызовы
CRM – отличный инструмент для компаний, которые активно работают с клиентами и продажами. Мы использовали такие системы, как Redmine, Nifty, Worksection. Последняя лучше всего справлялась с рутинными задачами агентства. Однако после 24 февраля 2022 года мы отказались от её использования из-за происхождения продукта.
Проанализировав наш опыт работы с CRM-системами, мы пришли к выводу, что они не могут обеспечить полный контроль над бизнес-процессами. Мы задали себе вопрос: хватит ли нам функционала CRM через 5 лет? Ответ был единогласный – нет.
Зачем нам ERP?
Переход на ERP-систему был в первую очередь обусловлен амбициозными планами компании:
- стремлением к развитию,
- реализацией проектов различной сложности,
- масштабированием команды.
Нам нужна была платформа, которая позволила бы не только работать с клиентской базой, но и покрыла бы потребности бизнеса в целом: от управления ресурсами до внутренней координации, аналитики и документооборота.
ERP (Enterprise Resource Planning) – это своего рода «ядро» управления компанией: она интегрирует все процессы в единую структуру, помогает принимать решения на основе реальных данных, а не только интуиции или опыта.
В отличие от CRM, которые сосредоточены на сборе и анализе данных о клиентах и их взаимодействии с компанией, ERP объединяет данные из разных источников, обеспечивая централизованный доступ к ним для всех отделов агентства. Иными словами, CRM – это про взаимодействие с клиентами, ERP – про внутреннее управление компанией.
Именно поэтому эксперты высоко ценят возможности ERP в условиях, когда персонал тратит много времени на рутинные задачи, которые можно автоматизировать. Это особенно важно при дистанционном формате работы.
Безусловно, внедрение ERP требует значительно больше усилий и ресурсов, чем CRM. Но эти усилия в конечном итоге оправданы, так как это инвестиция в устойчивый и эффективный рост бизнеса.
Почему именно Odoo?
Среди множества ERP-решений мы выбрали Odoo – открытую и гибкую систему, которой пользуются глобальные бренды, такие как Toyota и Danone. В базовом комплекте она включает весь необходимый функционал:
- управление продажами и проектами,
- контроль закупок, инвентаризации, MRP,
- HR-модули, бухгалтерию, систему поддержки,
- CMS для управления контентом.
Адаптация Odoo под потребности нашей компании продолжается уже более года. Для нас это период вызовов, решений и более глубокого понимания того, как «думает» система. Некоторые процессы приходится настраивать вручную, ведь многие решения ориентированы на западный рынок. Тем не менее, мы постепенно адаптируем систему под наши внутренние бизнес-процессы.
Что дальше?
Внедрение Odoo – это только начало. Параллельно мы пересматриваем подход к управлению компанией в целом. Впереди еще много работы, и мы продолжаем совершенствовать ERP-платформу с учетом специфики нашего агентства.
В будущих публикациях мы поделимся, как именно настраивали ключевые модули, каких результатов достигли и какие еще возможности открывает для нас Odoo.
Спасибо, что читаете. Если вы также находитесь в поиске эффективных инструментов для развития – внедрение ERP может стать именно тем шагом, который изменит вашу компанию.
